LINE公式アカウントには、「あいさつメッセージ」という便利な機能があることをご存じでしょうか？
「なんとなく聞いたことはあるけれど、具体的にどんなものかわからない」という方も多いかもしれません。
本記事では、あいさつメッセージの「設定方法」や「業界別の例文」、さらに「活用事例」まで詳しく解説し、効果的に活用するためのポイントをご紹介します。
1.LINE公式アカウントのあいさつメッセージとは？
まずは、「あいさつメッセージ」がどういったものなのかということを解説したいと思います。
1-1.あいさつメッセージは友達登録時に送られるメッセージ
LINE公式アカウントの「あいさつメッセージ」とは、友だちがアカウントを友だち追加した際に自動で送られる初回のメッセージです。
いわゆる『ウェルカムメッセージ』に該当し、お客様との最初のコミュニケーションを図る重要な役割を担います。このメッセージを適切に設定することで、お客様に良い第一印象を与え、その後のやり取りや行動につなげることが可能です。
あいさつメッセージでは、以下のような形式のコンテンツを配信できます。
- テキストメッセージ
- スタンプ
- 画像や写真
- クーポン
- リッチメッセージ
- リッチビデオメッセージ
- 動画
- ボイスメッセージ
- アンケート
- カードタイプメッセージ
1-2.あいさつメッセージを設定するべき理由
LINE公式アカウントの「あいさつメッセージ」は設定すべき重要な機能だと言えます。
その理由は以下の3つです。
1.ユーザーに読まれる可能性が最も高いから
：このメッセージは友だち追加直後という「最も読まれるタイミング」で配信することができます
2.ユーザーの興味が最も高い瞬間に届けられるから
：友だち追加時は、ユーザーの関心が最高潮にあるため、効果的なメッセージで次の行動につなげられます。
3.コストがかからず、効率的に配信できるから
：通常の配信に含まれないため無料で送信が可能です。
この特性を活かして、あいさつメッセージを早速設定し、効果的なLINEマーケティングを始めましょう！
2.あいさつメッセージの設定方法（WEB版）
ここでは、「あいさつメッセージ」の設定方法を4ステップに分けて解説しようと思います。
2-1.STEP1.LINE公式アカウントにログインして、「あいさつメッセージ」を開く
まず、LINE公式アカウントマネージャーにログインします。
ログイン後、画面左側のメニューにある「設定」をクリックし、「あいさつメッセージ」の項目を選択します。ここをクリックすると、あいさつメッセージの編集画面が表示されます。
2-2.STEP2.送りたいメッセージのタイプを選択する
上記で説明したように、メッセージには以下のタイプを選択できるので、目的や伝えたい内容に応じて、適切なタイプを選びましょう。
- テキストメッセージ
- スタンプ
- 画像や写真
- クーポン
- リッチメッセージ
- リッチビデオメッセージ
- 動画
- ボイスメッセージ
- アンケート
- カードタイプメッセージ
例えば、臨場感を伝えたい場合は動画を設定するのがおすすめです。店舗の内装や商品の使い方などを動画で紹介することで、ユーザーに具体的なイメージを提供できます。
また、登録特典やお得な情報をしっかりと伝えたい場合には、クーポンを設定するのがおすすめです。友だち追加特典として割引クーポンを配信し、次の行動を促すことができます。
ちなみに、あいさつメッセージでは「5つの吹き出しまでを1配信」として配信することができるので、覚えておきましょう。
2-3.STEP.3 必要があれば「友達の表示名」などを利用する
テキストメッセージにユーザーの「友達の表示名」を挿入して、よりパーソナライズされた内容にすることも可能です。
例として、「友達の表示名さん、友だち追加ありがとうございます！」と設定すれば、ユーザーの名前が自動的に挿入され、親近感を与えるメッセージを送ることができます。
また、「アカウント名」を挿入することで、自動的に「LINE公式アカウントの名前」を挿入することもできます。
その他、「スタンプ」を挿入することもできますので、必要であればぜひ試してみてください！
2-4.STEP.4「変更を保存」を押す
設定が完了したら、最後に、画面右下にある「変更を保存」ボタンをクリックします。
これで設定は完了です。
3.あいさつメッセージの設定の変更方法（WEB版）
LINE公式アカウントで、あいさつメッセージを送りたくない場合は以下の手順で設定を変更できます。必要に応じて、配信を停止することで柔軟な運用が可能です。
3-1.STEP1.設定を開いて、応答設定を押す
まず、LINE公式アカウントマネージャーにログインし、画面左側のメニューから「設定」を開きます。その中にある「応答設定」をクリックします。
3-2.STEP2.「あいさつメッセージ」をOFFにする
「応答設定」の画面内にある「あいさつメッセージ」の項目を見つけます。スイッチをOFFにすることで、あいさつメッセージの配信を停止することができます。
4.あいさつメッセージの設定方法（スマホ版）
LINE公式アカウントのあいさつメッセージは、スマートフォンアプリからも簡単に設定することができます。以下の手順に従って設定を行いましょう。
4-1.STEP1.アプリを開いて、「あいさつメッセージ」をタップする
まず、LINE公式アカウントアプリを開き、ホーム画面のメニューから「あいさつメッセージ」を選択します。
4-2.STEP2.メッセージを入力する
表示された編集画面で、友だち追加時に送信するメッセージを入力します。WEB版同様、メッセージには「友だちの表示名」や「アカウント名」を挿入することで、パーソナライズされた内容にできます。
4-3.STEP3.必要であれば「＋追加」を押す
さらに情報を追加したい場合は、「＋追加」ボタンをタップして、WEB版でもご紹介した複数の形式のタイプの中から選択することができます。
4-4.STEP4.「保存」を押す
入力が完了したら、画面下部にある「保存」ボタンを押して設定を完了します。
「はじめて友だち追加されたときのみ送信」などの設定を有効にすると便利です。
5.あいさつメッセージの設定の変更方法（スマホ版）
LINE公式アカウントアプリでは、スマートフォンを使って簡単にあいさつメッセージの配信を停止することができます。以下の手順に従って、設定を変更してください。
5-1.STEP1.アプリを開いて、「設定」をタップする
STEP1. アプリを開いて「設定」をタップする
まず、LINE公式アカウントアプリを起動し、画面右下に表示されている「設定」（歯車アイコン）をタップします。この設定メニューでは、アカウントに関連するさまざまな項目を管理できます。
5-2.STEP2.「応答」をタップする
設定画面が表示されたら、リストの中から「応答」の項目を探し、タップします。「応答」では、メッセージの自動返信や応答方法に関する設定を行うことができます。
5-3.STEP3.「あいさつメッセージ」をOFFにする
「応答」画面に移動すると、「あいさつメッセージ」という項目が表示されます。この項目のスイッチをOFFに切り替えることで、友だち追加時に送信されるあいさつメッセージの配信を停止することができます。
6.【業界別】あいさつメッセージの例文
ここでは、業界別のあいさつメッセージの例文を6つご紹介したいと思います。
紹介する業界で働いている方はぜひ、そのままコピーして使ってみてください。
6-1.飲食店
この例文では、特典や配信内容を明確に伝えつつ、ネット予約のリンクで次の行動を促す構成になっています。
また、挨拶と感謝の言葉を盛り込むことで、親しみやすさと信頼感を高める構成となっています。
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6-2.美容室
以下の例文では特典を具体的に提示し、どのメニューでも利用可能であることを明記することで利用意欲を高めています。
また、飲食店の例文と同様に、予約リンクを設置することで、友だち登録直後に行動を促す構成にしています。
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6-3.フィットネスジム
この例文は、ユーザーの課題に共感しながら特典を明確に提示することで、信頼感を与えつつ行動を促す構成になっています。「アンケートはこちら」というリンクを設置し、「簡単1分」と記載することでハードルを下げ、行動をスムーズにしています。
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6-4.ECサイト
以下では、登録後に得られる情報の具体例を挙げることで、友だち登録のメリットを伝えています。また、チャットサポートを案内することで、ユーザーに親しみやすさと安心感を与える構成になっています。
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6-5.美容クリニック
施術やケアの情報を通じてユーザーの美しさをサポートする姿勢を伝えています。
また、カウンセリング予約へのリンクを設置することで、初めての来院につながる行動をスムーズに促しています。
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6-6.整骨院
施術内容だけでなく、健康に役立つ情報を配信することで、継続的な関心を引きやすい構成です。予約リンクを設置することで、初診や施術のハードルを下げ、スムーズに行動につなげています。
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7.あいさつメッセージを作成するコツ
あいさつメッセージを効果的に活用するためには、以下のポイントを押さえることが重要です。
- アカウントでできることを伝える
- お得な情報を配信する
- 「友だちの表示名」を挿入して、特別感を演出する
- 文章を読みやすく親しみやすくする
これらのコツを参考に、ユーザーにとって魅力的で読みやすいメッセージを作成しましょう。
7-1.アカウントでできることを伝える
アカウントを利用することで得られるメリットを明確に伝えましょう。
例えば、「チャットで直接相談ができる」・「ポイントカード機能でお得にポイントが貯められる」など、LINE公式アカウントならではの便利な機能をアピールすると効果的です。
7-2.お得な情報を配信する
友だち追加のインセンティブとして、クーポンやキャンペーン情報を活用しましょう。
例えば、「今すぐ使える10％OFFクーポン」や「LINE友だち限定セール」など、登録することで得られるお得感を伝えることで、ユーザーの期待感を高めます。
7-3.「友だちの表示名」を挿入して、特別感を演出する
メッセージの冒頭に「友だちの表示名」を挿入することで、特別感を与えられます。
「〇〇さん、こんにちは！」のように名前を呼びかけることで、ユーザーが自分だけに向けられたメッセージだと感じやすくなり、親近感が生まれます。
7-4.文章を読みやすく親しみやすくする
LINEは主にスマートフォンで閲覧されるため、適度な改行を意識して視認性を高めましょう。
また、絵文字を効果的に使用することで親しみやすさを演出し、硬くなりすぎない柔らかい印象のメッセージを作成できます。
8.あいさつメッセージの活用事例
上記の説明から、作成するコツがお分かりいただけたと思いますが、実際はどのように利用すればいいのでしょうか。
ここでは、活用事例を2つご紹介したいと思いますので、ぜひ参考にしてみてください。
8-1.美容サロンの活用事例
美容サロンAでは、友だち追加時に全5問のアンケートを自動で配信し、顧客情報を収集する仕組みを取り入れています。
このアンケートでは、「性別」「年齢」「ヘアケアの方法」などの情報を設問に設定。友だち登録時はユーザーの興味・関心が最も高まっているタイミングであるため、高い回答率が期待できます。
収集したデータは、サロンでの施術提案や顧客育成施策に活用されており、個別対応の精度向上に寄与しています。
このように、あいさつメッセージやアンケート機能を組み合わせることで、顧客との初期接点を効果的に活用し、サービス品質や顧客満足度を向上させることが可能です。
8-2.化学メーカーの活用事例
化学メーカーBでは、LINE友だち登録時に自動で配信される「あいさつメッセージ」を活用し、セグメント配信を効果的に実現しています。
登録直後というユーザーの関心が最も高いタイミングで、アンケートを通じて「性別」・「年齢」・「居住地域」「購買頻度」などの顧客情報を収集。この情報を基に、ユーザーごとに最適なコンテンツやキャンペーン情報を提供するセグメント配信を行っています。
これにより、地域や購買傾向に応じたパーソナライズされた情報が届くため、ユーザー体験が向上し、より効果的なマーケティング施策を展開することが可能です。
9.LINE公式アカウントの運用でお悩みの方へ
LINE公式アカウントは、企業やブランドが顧客と直接つながり、効果的にコミュニケーションを深めるための強力なツールです。しかし、多くの企業が以下のような課題に直面しています。
- 運用方法がわからない
- アカウントを活用しているが、十分な成果が得られない
- 運用に必要な時間やリソースが不足している
これらの問題を解決し、LINE公式アカウントの可能性を最大限に引き出すには、戦略的かつ継続的な運用が不可欠です。さらに、専門的なサポートを活用することで、効率的かつ効果的な運用が実現できます。
以下では、デジマール株式会社が提供する「LINE公式アカウント運用代行サービス」の詳細をご紹介します。
9-1.デジマールのLINE公式アカウント運用サービスの特徴
デジマールは、企業の課題や目標に応じたカスタマイズサポートを行い、LINE公式アカウントを通じた効果的なマーケティング活動を支援します。主なサービスの特徴は以下の通りです。
- ターゲットに合わせたコンテンツ設計
ブランドや顧客層の特性に基づいてメッセージやリッチメニューを作成し、的確なターゲティングを実現します。これにより、開封率やクリック率を効果的に向上させます。
- 自動化を活用した効率的な運用
チャットボットや自動返信機能を駆使して、24時間対応を可能に。これにより、運用負担を軽減しながら顧客満足度を高めることができます。
- データ分析と改善の提案
専門の分析チームが運用データを詳細に分析し、開封率やコンバージョン率といった重要な指標をもとに改善案を提案。これにより、成果を最大化します。
9-2.サービス提供の流れ
- 初期相談と目標設定
企業の課題やニーズをヒアリングし、競合分析や市場調査を基に運用戦略を設計します。目標を明確にし、実現可能な計画を立てます。
- アカウント設定とコンテンツ準備
LINEアカウントの初期設定やリッチメニューの作成、チャットボットの導入をサポート。必要な準備をトータルで支援します。
- 運用開始とキャンペーン実施
配信やプロモーションを通じて、顧客との関係性を強化。運用状況をモニタリングしながら最適化を図ります。
- 効果測定と改善
運用データをもとに定期的なレポートを作成し、課題や成果を分析。さらに、継続的な改善策を提案して実行します。
9-3.デジマールのサービスで得られる効果
顧客エンゲージメントの向上
個別に最適化されたメッセージ配信やキャンペーンを通じて、リピーターの増加を促します。
売上の拡大
ターゲットに響く戦略的な配信で、キャンペーンの効果を最大限に引き出します。
運用負担の軽減
自動化ツールの導入により、運用の手間を大幅に削減し、効率を向上させます。
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