LINE公式アカウントには、音声通話・ビデオ通話ができる「LINEコール」機能があります。電話番号を公開せずにユーザーと直接通話でき、問い合わせ対応・予約受付・カウンセリングなど幅広い業種で活用されています。この記事では特徴・設定・活用事例を解説します。
1. LINEコールとは
LINEコールは、LINE公式アカウントを通じてユーザーと音声通話・ビデオ通話ができる機能です。全プラン（コミュニケーションプラン含む）で無料で利用できます。
企業側の電話番号を公開せずに通話できるため、プライバシーを守りながらユーザーとのリアルタイムコミュニケーションを実現できます。電話・問い合わせフォーム・メールに次ぐ「第4の問い合わせ導線」として、近年急速に導入が進んでいる機能です。
2. 特徴・できること
LINEコールの特徴は「通話の手軽さとデジタル管理のしやすさが両立している」点にあります。電話のような即時性と、チャットツールのような履歴管理を、同じLINEアプリ内で実現できるのが最大の強みです。
- 全プラン無料で利用可能（月額料金なし）
- 音声通話・ビデオ通話の両方に対応
- 着信履歴が管理画面に残るため、対応漏れを防げる
- 「いつでも受付け」「必要に応じた受付け」の2種類から選択可能
- 任意の電話番号への転送機能あり（ライトプラン・スタンダードプランのみ）
プラン別の利用可否
LINEコール自体はすべてのプランで使えますが、転送機能だけは有料プラン専用です。店舗が複数あったり、外出が多い業種では転送機能が運用上ほぼ必須となるため、プラン選定時のチェックポイントとして押さえておきましょう。
| プラン | LINEコール利用 | 転送機能 | こんな企業向け |
|---|---|---|---|
| コミュニケーションプラン（無料） | ○ | × | 個人サロン・小規模店舗 |
| ライトプラン | ○ | ○ | 店舗複数・外出スタッフ多め |
| スタンダードプラン | ○ | ○ | 大型店舗・コールセンター連携 |
「LINEコールを設置するだけで問い合わせが増える」と考える企業が多いですが、実際にはリッチメニュー・あいさつメッセージ・チャットボットとの導線設計が成果を決めます。設置自体は数分で終わりますが、効果が出るかどうかは設計力にかかっています。
LINE公式アカウント運用のことでお困りですか？
デジマールではLINE公式アカウント運用のプロフェッショナルが、貴社の目標に最適化された施策を立案・実行します。LINEコールの導入から運用設計・顧客対応フロー構築まで、成果を最大化するための一気通貫の支援をお約束します。LINE公式アカウントの成果向上を目指したい、または運用をプロに任せて効率化を図りたいとお考えの方は、ぜひ一度ご相談ください。貴社の成功を、デジマールが全力でサポートします。
3. 設定方法
LINEコールの設定は 5分ほどで完了 します。LINE Official Account Manager（管理画面）から数クリックで有効化できますが、運用に乗せるには「受付方式」と「転送先」の判断が必要です。
ユーザーのトークルームに通話ボタンを表示したい場合は、「表示する」をオンにします。これにより、トークルーム画面から直接通話が可能になります。
「LINEコールを宣伝」という項目の下にあるQRコードの「ダウンロード」ボタンをクリック。LINEコール用のQRコードがダウンロード可能です。
4. 活用事例
業種ごとに「LINEコールをどの瞬間に使うか」が違います。汎用的な使い方ではなく、業種特有の顧客ジャーニーに組み込むことで効果が最大化します。
予約変更・キャンセルをLINEコールで完結
「電話だと営業時間に間に合わない」という顧客の悩みを解消。スタッフが個人番号を公開せず通話でき、着信履歴から折り返しも可能です。予約変更率が下がり、ドタキャン削減につながった事例があります。
問診・カウンセリングをLINEビデオ通話で実施
来院前の事前相談に活用し、来院率（カウンセリング→施術への移行率）を高めるクリニックが増えています。「行ってみないとわからない」不安を、来院前のビデオ通話で解消できる効果は大きいです。
購入前の商品相談・サイズ確認をビデオ通話で
電話より心理的ハードルが低く、問い合わせ件数が1.5〜2倍に増えるケースもあります。「実物を見せながら相談できる」体験は、高単価商品ほどコンバージョンに直結します。
物件の内見前相談・条件ヒアリングを遠隔で
遠方顧客や仕事帰りの忙しい顧客に、リアルタイムでビデオ案内できる強みは大きいです。来店前の「ふるい落とし」が進み、来店当日の成約率が上がる効果もあります。
5. メリット・デメリット
LINEコールを導入する前に、メリットとデメリットを並べて比較しておきましょう。「導入したのに使われない」という失敗の多くは、デメリット側の理解不足から生まれます。
◯ メリット
- 全プラン無料で利用可能（通話料も発生しない）
- 着信履歴が残るため対応漏れを防げる
- 顧客の心理的ハードルが低い（LINEで完結）
- ビデオ通話対応で非対面でも高品質
- 導入の初期費用ゼロ・最短即日開始
△ デメリット・注意点
- 同時に1件しか対応できない（並列不可）
- 転送機能はライトプラン以上が必要
- 通話録音は標準機能では非対応
- 受付時間の管理が雑だと対応漏れが多発
- 固定電話との二重運用は混乱を招きやすい
6. LINEコールが選ばれる5つの理由を深掘り
LINEコールは単なる「通話機能」ではありません。LINEアプリ上で完結する顧客接点として、多くの企業が導入してきました。なぜ電話やフォームではなくLINEコールが選ばれるのか——その本質を5つの観点から整理します。
顧客の心理的ハードルが圧倒的に低い
電話番号への発信は「営業をかけられそう」「番号を控えられたくない」という抵抗があります。LINEコールは トーク画面の延長で発信できる ため、ユーザーは通常のLINE通話と同じ感覚で気軽に相談を始められます。
「電話番号を公開していたときは月3件だった問い合わせが、LINEコールに切り替えただけで月15〜20件に増えました」——美容クリニック・マーケティング担当者
企業側の電話番号を非公開にできる
店舗の固定電話番号やスタッフの個人番号を公開せずに通話できます。これは小規模事業者ほど恩恵が大きい設計で、退職時の番号変更や夜間の私用着信といったリスクをゼロにできます。
- スタッフ退職時の番号変更コストがゼロ
- 個人スマホで対応してもプライバシーが守られる
- 営業電話・迷惑電話の混入リスクが消える
- 店舗移転時も「電話番号変更のお知らせ」が不要
通話とテキスト・予約導線を1つに統合できる
LINEコール単体ではなく、リッチメニュー・あいさつメッセージ・自動応答と組み合わせることで「FAQで自己解決 → 残った疑問だけLINEコールで通話」という効率的な導線が組めます。スタッフの応対時間を最大半分に圧縮できる事例もあります。
着信履歴で対応漏れが可視化される
管理画面の着信履歴に未応答コールがすべて記録されるため、折り返しの抜け漏れが起きにくくなります。電話当番制でも引き継ぎがスムーズです。日次・週次で「未応答件数」をKPIとして追うと、対応体制の改善ポイントが見えてきます。
ビデオ通話に追加コストなしで対応できる
ビデオ通話用の外部ツール（Zoom等）を契約・案内する必要がなく、LINEだけで内見・商品確認・カウンセリングが完結します。導入コストもランニングコストも追加でかかりません。顧客側もアプリのインストール・アカウント作成が不要なため、離脱率が劇的に下がります。
7. LINEコールを導入する前に整えておくべき準備
LINEコールは設定自体は5分で完了しますが、運用を成功させるためには「通話を受ける体制」を事前に整える必要があります。準備不足のままLINEコールをオープンすると、応答できずにかえって顧客満足度を下げる結果になります。
「設定だけ済ませて運用ルールがない」状態だと、応答漏れ → ユーザー不満 → ブロック → 友だち数減少という負のスパイラルに陥ります。導入初週は最低でも テスト発信を10回以上 行い、現場の運用感覚を掴んでから本稼働に入りましょう。
8. 現場で見たLINEコールの失敗パターン
LINEコールを導入したものの「成果につながらない」と相談を受けるケースには共通点があります。現場で繰り返し見てきた典型的な失敗を5つ紹介します。これらを避けるだけで、初期失敗の8割は防げます。
症状：LINEコールのボタンをリッチメニューに置いただけで終わる。
結果：ユーザーが発見できず、半年で発信数が一桁という事例も。
処方箋：あいさつメッセージで「LINEコールでもお問い合わせ可能です」と明示。それだけで発信数が3倍以上に変わります。
症状：休日・夜間に着信が入っても誰も応答できない。
結果：「対応していない会社」という印象を残し、ブロック率が上昇。
処方箋：「必要に応じて受付け」を活用し、応答可能な時間帯だけ受ける設計に変更。
症状：チャット応答機能がOFFのままだとLINEコールも有効化できない。
結果：「設定だけして放置」状態で、機会損失が発生。
処方箋：リリース後1週間はテスト発信を必ず実施。チェックリスト化して運用ルーチンに組み込む。
症状：担当者の離席・夜間対応で発信を取りこぼす。
結果：応答率が50%を切り、せっかくの問い合わせが流出。
処方箋：固定電話・代表電話への転送が使える有料プランへの引き上げを検討。
症状：ビデオ通話に抵抗を感じるユーザーが多く、発信ハードルが上がる。
結果：初回相談の発信数が想定の半分以下に。
処方箋：「画面共有のみ」「資料を見せながら音声のみ」など柔軟な選択肢を提示。
9. 業種別のLINEコール活用パターン比較
LINEコールはビデオ通話と音声通話の使い分け、そして転送機能の有無で活用パターンが大きく変わります。業種別の代表的な使い方を整理しました。
| 業種 | 主な用途 | 推奨モード | 転送機能 |
|---|---|---|---|
| 美容室・サロン | 予約変更・カウンセリング | 音声通話 | あり |
| 美容クリニック | 術前相談・ビデオカウンセリング | ビデオ通話 | あり |
| 不動産 | 遠方顧客への内見・条件確認 | ビデオ通話 | あり |
| EC・通販 | サイズ・色味の事前相談 | 音声通話 | 不要 |
| 飲食店 | 予約変更・コース相談 | 音声通話 | あり |
| 習い事教室 | 体験予約・コース説明 | 音声通話 | あり |
10. LINEコールに関するよくある質問
Q1. LINEコールは個人のLINEアカウントからも使えますか？
はい、ユーザー側は通常のLINEアプリ（個人アカウント）からLINE公式アカウントに対して発信・着信できます。専用アプリのインストールは不要です。
Q2. LINEコールの通話料金は誰が負担しますか？
LINEコールはインターネット回線を利用する通話のため、ユーザーも企業も通話料金は発生しません。発生するのはデータ通信量のみです。電話番号を介さないため、国際通話料も発生しません。
Q3. ビデオ通話で画面共有はできますか？
2026年5月時点では、LINE公式アカウントのLINEコールでの画面共有機能はサポートされていません。資料はチャットでファイル送信するか、別途オンライン会議ツールを案内する運用が一般的です。
Q4. LINEコールの通話履歴は社内で共有できますか？
LINE Official Account Managerの管理画面で着信履歴・応答状況を担当者間で共有できます。録音機能はないため、要点はチャットや社内CRMに転記する運用がおすすめです。
Q5. 同時に複数の問い合わせをLINEコールで受けることはできますか？
同時通話は1件のみです。複数の問い合わせが集中する業種では、テキストチャットを基本にして「複雑な相談だけLINEコールに誘導する」という二段構えが現実的です。
Q6. LINEコールはBtoBの問い合わせにも使えますか？
使えます。むしろBtoBの場合、商談相手の電話番号を扱わずに通話できるため、リードナーチャリングや顧客サポートで導入が進んでいます。受付時間と担当アサインの設計を整えることが成功の鍵です。
11. LINEコールのKPI設計と改善サイクル
LINEコールを単なる窓口ではなく 成果に直結する導線 として運用するには、KPIを設けて改善する仕組みが必要です。「設置したきり」を防ぐためにも、月次で必ず追うべき3つの主要KPIをまとめました。
| KPI | 定義 | 健全水準の目安 | 悪化時の対処 |
|---|---|---|---|
| 発信数 / コール率 | 友だち数に対する月間発信件数の比率 | 友だち1,000人あたり月3〜10件 | リッチメニュー導線・あいさつメッセージで告知強化 |
| 応答率 | 着信数のうち実際に応答できた割合 | 70〜90% | 受付時間見直し・転送設定・担当追加 |
| コール経由CV率 | 通話 → 予約・受注・契約への移行率 | 30〜60%（業種により変動） | 応対スクリプト・フォロー導線の改善 |
- 月初：前月のKPI3指標をダッシュボードで確認、悪化指標を1つ選ぶ
- 月中：選んだ指標を改善する施策を1つだけ実行（複数同時はNG）
- 月末：改善幅を測定し、効いた施策を運用ルールに昇格させる
- 四半期：蓄積した改善ノウハウをマニュアル化し、属人化を防ぐ
12. LINEコールと他機能の組み合わせで効果を伸ばす
LINEコールは単体ではなく、LINE公式アカウントの他機能と組み合わせることで真価を発揮します。LINEコールを「通話窓口」ではなく「最終接点」として配置する 設計が、効果を最大化する鉄則です。
| 組み合わせ | 狙い | 効果イメージ |
|---|---|---|
| あいさつメッセージ × LINEコール |
初回接点からLINEコールを認知させる | 「お急ぎの方はLINEコールでも」の一文で初週コール数が増加 |
| リッチメニュー × LINEコール |
常設導線でいつでもワンタップ発信 | 電話マーク・ビデオマークで識別性UP、CTRが安定 |
| チャットボット × LINEコール |
FAQで自己解決 → 残った疑問だけ通話 | 人的工数を最大半減、満足度は維持 |
| セグメント配信 × LINEコール |
過去通話者にリピート促進配信 | 再相談率が上がり、LTVが伸びる |
LINEコールを「いつでも誰でも使える窓口」として開放すると、応対品質が崩れがちです。チャットボット → リッチメニュー → LINEコール の階段設計にし、通話に至るユーザーをある程度フィルタリングするのが、現場で効果が安定している方法です。
13. LINEコールを活用した顧客対応オペレーション設計
LINEコールは単に通話機能を実装するだけでは効果が出ません。受電体制・対応マニュアル・スクリプト・エスカレーションフローまで含めたオペレーション全体を設計することで、初めて顧客満足度の高い問い合わせチャネルとして機能します。
「事前ヒアリングのテンプレを作っただけで、1人あたりの1日対応件数が10件 → 18件に増えました。通話時間そのものを短縮するより、通話に入る前の準備が一番効きます」——美容クリニック・カウンセリング室長
14. 業種別ケーススタディの深掘り
LINEコールの効果は業種によって出方が異なります。代表的な3業種について、導入前後の変化を深掘りします。
課題：施術への不安・費用への不透明感で、来店前の問い合わせが少なかった。
施策：LINEコール（ビデオ）で、来店前にドクターと直接話せるフローを構築。
成果：初回カウンセリングの成約率が 約25%上昇。クリニック内の様子をビデオで見せられたことが、不安解消に直結した。
課題：素材の質感・サイズ感・着用イメージがチャットでは伝わらず、購入前離脱が多発。
施策：LINEコール（ビデオ）で実演しながら商品を案内する体制を構築。
成果：通話を経たユーザーの購入率が大幅に改善。さらに購入後の使い方サポートにも活用し、リピート率も向上。
課題：地方顧客・忙しい顧客が物件を見に来られず、商談機会を逃していた。
施策：営業がスマホ片手に現地からビデオ通話で物件案内するフローを導入。
成果：来店前の比較検討フェーズが短縮され、来店当日の成約率が上昇。地理的制約を超えた営業が可能に。
15. LINEコール導入時のセキュリティ・コンプライアンス対応
LINEコールを業務利用する場合、特に 医療・金融・法律 など機微情報を扱う業種では、セキュリティとコンプライアンスへの配慮が必要です。
| 論点 | 注意点 | 必要なアクション |
|---|---|---|
| 通話内容の取り扱い | 標準では録音されない。社内で品質担保のため独自録音する場合は事前同意が必要 | 通話開始時に「録音する旨」をアナウンスする運用フローを整備 |
| 個人情報の管理 | 通話前後のチャットに氏名・住所・健康情報などが残る | 管理画面の権限管理徹底・退職者アカウント即時削除の仕組み化 |
| プライバシーポリシー | 利用目的・保存期間・第三者提供の明記が必要 | LINEヤフー社の利用規約と自社ポリシーの整合を法務確認 |
16. LINEコールと他チャネルの使い分け
LINEコールは万能ではなく、用途に応じて他のチャネルと使い分けることで真価を発揮します。それぞれの守備範囲を整理しました。
| チャネル | 強み | 主な用途 |
|---|---|---|
| 電話 | 即時性・緊急対応 | クレーム一次対応・緊急予約変更 |
| メール | 正式な書面・記録性 | 見積書・契約書・正式回答 |
| チャット | 非同期・気軽さ | 軽い質問・営業時間外受付 |
| ビデオ会議 | 複数人参加・資料共有 | 商談・社内ミーティング |
| LINEコール | 気軽さ＋顔出し可 | 来店前相談・購入前確認・ビジュアル案内 |
- 20〜40代の女性顧客（電話への抵抗感がある層）
- ITリテラシーが高めのシニア層（家族と日常的にLINEを使う）
- 子育て中の主婦層（電話を取りづらい生活リズム）
- 地方在住で来店が難しいが、相談意欲は高い層
17. まとめ
この記事のポイント
- LINEコールは全プランで無料利用可能。音声・ビデオ通話の両対応
- 電話番号を公開せずに通話でき、着信履歴管理もできる
- 美容・医療・EC・不動産など「来店前相談」「購入前確認」が重要な業種で効果大
- 転送機能はライトプラン以上。複数店舗・外出多めなら有料プラン推奨
- KPIは「発信数 / 応答率 / コール経由CV率」の3点を月次で追う
- あいさつ・リッチメニュー・チャットボットと組み合わせて初めて真価が出る
著者情報
