株式会社湘南DIVE.com様は、神奈川県・葉山を拠点に、ダイビングライセンス（Cカード）取得スクールをはじめ、シュノーケリングやスキンダイビングなどのマリンレジャーサービスを展開されています。本インタビューでは、創業以来約20年にわたりおひとりで広告運用を担ってこられた代表取締役の関田 昌広様に、デジマールへのご依頼の経緯や導入後の変化、今後のご展望について詳しくお伺いしました。

支援内容

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貴社の事業内容について教えてください。

都心から約1時間。首都圏からもっとも近い海のひとつである「葉山」でダイビングポイントを管理しながら、各種マリンレジャーを提供しています。具体的には、ダイビングライセンスの取得スクールをはじめ、最近ニーズが高まっているシュノーケリングやスキンダイビングなど、海を楽しみたい多くの方に向けたサービスを展開しています。

関田様のご担当領域について教えてください。

現場でのインストラクションやガイド業務など、直接お客様をご案内することもありますが、主な業務はバックオフィスです。日々の事務作業やお客様とのやり取り、そしてデジマールさん（藤﨑さん）にご支援いただいている広告運用の管理など、裏方としての業務全般を担っています。

デジマールにご依頼いただく前は、どのような課題を抱えていらっしゃいましたか？

創業以来約20年間、広告予算の策定や広告文の作成、さらには効果測定用タグの設定に至るまで、すべての広告運用を私ひとりで手掛けていました。しかし、業務量の増加や専門的なタスクへの対応が重なり、ひとりで運用することに限界を感じて外部パートナーを探し始めたのがきっかけです。その中で出会ったのがデジマールさんでした。

それまで、他の代理店に委託されたことはありましたか？

いいえ、他社を利用したことはありませんでした。どこかにサポートしてほしいとは思っていたものの、Web広告代理店は数が多すぎて、どこを選べばいいのか分からなかったんです。特に弊社のような中小企業の場合、広告費に対してコンサル料が高すぎると依頼できません。検索しても膨大な数の会社が出てきて困っていたのですが、デジマールさんはサービス領域や規模感が弊社にぴったりだと感じ、ご相談しました。

数ある会社の中から、デジマールを選んでいただいた決め手は何でしたか？

Webサイトを拝見した際に、「弊社の事業規模でも安心してお任せできる」と感じたことが一番の決め手でした。弊社の予算感や企業規模に寄り添ってサポートしてくれそうだという印象が、サイトからしっかりと伝わってきたんです。

ご発注前に、不安や懸念に感じられていた点はありましたか？

正直なところ、「裏で何をされているか見えづらいのに、コンサル費用だけ取られるのでは」という懸念はありました。例えば手数料を支払う場合、その分をそのまま広告費に充てるという選択肢もありますよね。だからこそ、支払う費用に見合うだけ親身に動いてもらえるのか、本当に成果が出るのかという不安はありました。

ご依頼後、広告運用にはどのような変化がありましたか？

一番大きく変わったのは、広告予算を「本当に効果のあるところ」へ適切に投じられるようになったことです。以前は自分で出稿しても、ただ予算を消化するだけになりがちでしたが、この1年、藤﨑さん主導で運用していただいたことで、費用対効果の高い配信が実現できています。
弊社の事業は季節による波（シーズナリティ）が大きいため、状況に応じた柔軟な調整が欠かせません。自分で運用していた頃は、その管理にまで手が回らないと感じていましたが、シーズンやトレンドの変化に合わせてきめ細かくメンテナンスしていただくことの重要性を実感しています。これは私ひとりでは到底できなかったことです。
また、弊社でWebサイトを更新した際、こちらから共有していなくても藤﨑さんが気づいて「新しいキャンペーンを始められたんですね！」と声をかけてくださるなど、常に弊社の動きを気にかけていただいている姿勢にも、すごく安心感がありますね。

担当者の対応やコミュニケーションについて、率直なご評価をお聞かせください。

不満な点は本当にひとつもありません。藤﨑さんがいつもこまめに、そしてタイムリーにレスポンスしてくださるので、非常に満足しています。
メールやチャットのテキストだけでは伝わりにくい場面でも、定例会や電話を通して丁寧にコミュニケーションを取っていただけるので、意思疎通で困ることがまったくありませんね。

集客面では、どのような成果を実感されていますか？

効果はかなり実感していますね。以前は、予約の約50%が大手のレジャー予約サイト経由でした。そうしたサイトでは売上の約20%が手数料として発生する仕組みなのですが、デジマールさんにお願いしてからは、自社サイトから直接申し込んでくださるお客様が大きく増え、予約サイト経由の予約は約50%から約20%まで減りました。集客の総数が増えただけでなく、手数料コストを抑えた効率的な予約獲得につながっており、大変満足しています。

今後の事業展開・目標についてお聞かせください。

弊社は決して大規模なお店ではありませんが、関東でも有数のライセンス（Cカード）発行枚数を誇っており、主に20〜30代の方に「沖縄や海外で潜る前のステップ」としてご利用いただいています。
ただ、そうした若い世代の方々と接していると、時代の変化の速さを痛感します。5年前の成功パターンやサービスがそのまま通用する時代ではありません。だからこそ、これから目指すべきは単に「店舗を大きくすること」ではなく、時代の変化やお客様のニーズに合わせて、サービスや届け方（適切な広告運用など）を常にアップデートしていくことだと考えています。
弊社では「近くにあったらいいな、いつでも練習できるダイビングサービス」という方針を掲げています。ブランクがあって久しぶりに潜るのが不安なときにも、気軽に相談できて練習もできる、頼れる存在でありたい。どんなに時代が変わっても、お客様から「このお店があってよかった」と必要とされ続けるサービスであり続けたいですね。

今後の目標に向けて、デジマールに期待することを教えてください。

「今後はスキンダイビングをどう打ち出していくか」など、事業の方向性を直接相談できることも、デジマールさんにお願いしてよかったと感じる理由の一つです。
事業を続けていると、5年前と今とでは伝えたいメッセージやターゲットが変わってきます。例えば以前は体験ダイビングを安価に設定して「手軽さ」をアピールしていましたが、今は安全面への配慮などもあり、適正な料金をいただいたうえで、真剣に取り組んでくださる方をご案内したいと考えています。
こうした「今、こういう人に届けたい」という私たちの中の抽象的なイメージを伝えたとき、それを具体的な広告の形に落とし込んでくれるのが藤﨑さんです。今後も、その時々の私たちの変化や目指す方向を一緒に見てくれるパートナーとして期待しています。

同じような課題を持つ企業様に、デジマールをご紹介いただける水準でしょうか？

特に、自分と同じくらいの規模の企業さんには、ぜひデジマールさんを使っていただきたいと思っています。
弊社は神奈川県内の1店舗で事業を営んでおり、広告にも決して大きな金額をかけているわけではありません。
でも、これくらいの規模の会社で、「広告をやったほうがいいのは分かっているけれど、何をやったらいいのか分からない」と悩んでいる経営者の方は、結構いらっしゃると思うんです。
そうした企業さんこそ、デジマールさんを使っていただくことで、集客の部分は大きく変わってくるのではないかと思います。
経営者自身が慣れていない領域を無理に自分でやろうとすると、調べたり試行錯誤したりするだけで、膨大な時間がかかってしまいます。
経営者が本来やるべきではない仕事に時間を取られてしまうのは、実はとても大きなマイナスだと思っています。
専門の会社に相談しながら進められる安心感がありますし、本来やるべき仕事に集中できるという意味でも、すごく価値があると思っています。

最後に、デジマールのサービスで改善してほしい点など、遠慮なくお聞かせください。

全体として非常に満足しており、改善してほしい点は特にありません。
あえて要望を挙げるなら、さらなる「積極的な提案」です。こちらの意向を尊重し、無理な営業をされない姿勢は大変助かっています。ただ、すでに強固な信頼関係が構築できているからこそ、未導入の広告媒体や新しい配信領域など、一歩踏み込んだ提案をいただけると検討の幅が広がります。
自社だけでは気づけない潜在的な選択肢や新しいアプローチについて、今後もプロの視点から意欲的にご提示いただけることを期待しています。

― ありがとうございました！