HubSpotの充実したカスタマーサポート体制とは？

HubSpot導入マニュアルでは、HubSpotを導入したいマーケティング・セールス担当者向けに、HubSpotの概要、事前準備、製品やプランの内容や料金体系について解説していきます。今回は第14弾、「HubSpotの充実したカスタマーサポート体制とは？」です。

HubSpotは、ナレッジベースが充実しており、ユーザーコミュニティもあるため、独学でも導入を進めることができます。

一方でHubSpotは手厚いサポートでも定評があり、導入から活用までをサポートしています。

今回は、HubSpotのカスタマーサポートについて、どのようなサービスが受けられるのか見ていきましょう。

※本記事はHubSpotパートナー認定のデジマール株式会社が監修・執筆しています。

HubSpotのカスタマーサポートの概要

HubSpotのカスタマーサポートは大きく分けて、「導入支援」と「プロフェッショナルサービス」の2種類があります。

「導入支援」はその名の通り、HubSpotの各製品をスムーズに導入できるためのサポートです。「プロフェッショナルサービス」は、HubSpotを最大限活用できるためのトレーニングやコンサルティング、技術面のサポートが含まれます。

導入支援は、Marketing Hub、Sales Hub、Service Hub、CMSのそれぞれに関してサポートが準備されています。

プロフェッショナルサービスは、一部日本では未提供のサービスもありますが、単発の課題を解決したり、継続的にサポートをしてもらうプランがあります。また、講座形式でHubSpotの運用を学ぶことができるコースも準備されています。

Hubspotの導入支援とは

HubSpotを初めて導入する企業に対するサービスです。導入から利用開始までスムーズに進められるよう、HubSpotの担当者に要望を聞いてもらいながら、具体的なプランを立てることができます。

HubSpot Marketing Hub導入支援の内容

Marketing Hubとは、インバウンドマーケティングに関するあらゆる機能を備えたツールです。ランディングページやブログの作成から、メールやSNSでの配信、SEO対策に各種分析、それにGoogle、Facebook広告との連携など、あらゆるマーケティングプロセスが一つのプラットフォームで管理できるようになります。

Marketing Hub導入支援の目的は、自社でHubSpotを用いたマーケティングオートメーションやリードナーチャリングができるようになることです。

Marketing Hub導入支援では、プランにもよりますが、アカウントの初期設定から始まり、データ移行の方法、リードの獲得とその選別の方法、マーケティングオートメーション、リードナーチャリングの方法に関してアドバイスを受けることができます。

日本では未対応ですが、Advancedプランでは、ビジネス戦略のコンサルティングからアドバイスを受けることが可能です。

参考：HubSpot｜Marketing Hub導入支援

HubSpot Marketing Hub導入支援の料金

HubSpot Marketing Hub導入支援には、「Starter」「Professional」「Enterprise」「Advanced」の全部で4つあります。

HubSpot Marketing Hub導入支援のProfessionalプランに関して、その提供内容のサンプルが公開されているので、その内容をもとにサポートを受けるかどうか検討してみましょう。

参考：HubSpot｜Marketing Hub導入支援プラン

HubSpot Sales Hub導入支援の内容

Sales Hubとは、セールス活動を効率化するための機能を搭載したツールです。顧客ごとにその属性に最適化したメールを自動配信したり、顧客がメールを開いたタイミングで自動で通知が届いたりといったことができるようになるため、顧客がまさにニーズを感じているベストのタイミングで、効果的にアプローチできるようになります。

Sales Hub導入支援の目的は、初期設定に加えて、営業プロセスの合理化と拡大によって取引の成約件数を増やすことです。

Sales Hub導入支援では、HubSpot上で営業プロセスをカスタマイズし、それに合わせたCRMを構築すること、セールスオートメーションの設定、既存のデータ移行、チームの設定に関するアドバイスを受けることができます。

参考：HubSpot｜Sales Hub導入支援

HubSpot Sales Hub導入支援の料金

HubSpot Sales Hub導入支援には、「Starter」「Professional」「Enterprise」「Advanced」の全部で4つあります。

HubSpot Sales Hub導入支援のProfessionalプランに関しても、その提供内容のサンプルが公開されているので、その内容をもとにサポートを受けるかどうか検討してみましょう。

参考：HubSpot｜Sales Hub導入支援プラン

HubSpot Service Hub導入支援の内容

Service Hubとは、カスタマーサービスのためのツールです。Service Hubを活用して、簡単に顧客にアンケートを取ったり、顧客の問い合わせ内容をチケット化して、対応漏れや抜けのないようにしたりといったことが可能です。カスタマー部門での業務効率を高める機能が多数搭載されています。

Service Hub導入支援の目的は、カスタマーサービスを改善し、顧客の満足度を高めることです。

Service Hub導入支援では、様々なチャネルからの問い合わせを集約する受信トレイの設定や、それら問い合わせをチケット化してパイプラインで管理するための設定、カスタマーサービス用のウェブチャットの作成、ナレッジベースの構築に関してアドバイスを受けることができます。

参考：HubSpot｜Service Hub導入支援

HubSpot Service Hub導入支援の料金

HubSpot Service Hub導入支援には、「Starter」「Professional」「Enterprise」の全部で3つあります。

HubSpot Service Hub導入支援のProfessionalプランに関しても、その提供内容のサンプルが公開されているので、その内容をもとにサポートを受けるかどうか検討してみましょう。

参考：HubSpot｜Sarvice Hub導入支援プラン

HubSpot CMS Hub導入支援の内容

CMSとはコンテンツマネジメントシステムのことで、CMS Hubは、サイトの訪問者に合わせてパーソナライズされたコンテンツを提供することや、さまざまなデバイスでの閲覧が可能なレスポンシブデザインなどを自社で実現するためのツールです。

CMS Hub導入支援の目的は、ウェブサイトのパフォーマンスの向上です。

CMS Hub導入支援では、HubSpotでウェブサイトを管理する方法から、ウェブサイトやブログの最適化、アクセス解析、そのほかサイトのパフォーマンス向上のためのアドバイスを受けることができます。

参考：HubSpot｜CMS Hub導入支援

HubSpot CMS Hub導入支援の料金

HubSpot CMS Hub導入支援には、「Professional」「Enterprise」の全部で2つあります。

プロフェッショナルサービスの概要

Hubspotの公式カスタマーサービスのもう一つの柱が、プロフェッショナルサービスです。こちらは、Hubspotをフル活用して最大の成果を上げるための手厚い支援となっています。技術的なことはもちろん、コンサルティングやトレーニングなどもあり、行き届いたサポート内容です。

企業によってその成長過程はさまざまですが、プロフェッショナルサービスでは、どの段階における企業に対しても支援できるように、サポート内容がデザインされています。これからHubspotの導入を検討していて、集中的に知識やスキルを学びたいという企業から、すでに長年Hubspot活用しているが、さらなる大きな目標を達成するためにもっとHubspotを活用できないかと考える企業まで、幅広いニーズに対応可能です。

プロフェッショナルサービスには全4種類のサポートがあります。「インバウンドコンサルティング」「テクニカルコンサルティング」「移行サービス」「講座形式のトレーニング」の4つについて、簡単に見ていきましょう。

インバウンドコンサルティングの内容

Hubspotの担当者がマンツーマンでコンサルティングしてくれるサービスです。営業、マーケティング、カスタマーサービスなどあらゆる面での目標について、その達成のためにプランをカスタマイズしてくれます。

初めてHubspotを利用するユーザーも、すでにある程度の知識と経験を備えているユーザーも対象です。豊富な知識を有する専任のコンサルタントが、営業プロセスの効率化、マーケティングの計画、カスタマーサービスの構築などについてアドバイスしてくれます。もちろん、Hubspotのセットアップや成果測定の方法なども提供してくれるでしょう。

参考：HubSpot｜インバウンドコンサルティング

インバウンドコンサルティングの料金

HubSpotにおける特定の課題を解決するための支援である、「プロジェクト単発プラン」と、ツールや戦略に関する目標達成を週1度や月に1度のペースで支援する「継続プラン」の2種類が提供されています。

参考：HubSpot｜インバウンドコンサルティング プロジェクト単発プラン

参考：HubSpot｜インバウンドコンサルティング 継続プラン

テクニカルコンサルティングの内容

サイトのデザインやAPIなど技術的なカスタマイズについて、ユーザーのニーズを解決してくれるサービスです。専門のテクニカルコンサルタントが、業務に使用中の他社のツールとの連携方法などを教えてくれます。最も効率的にHubspotを活用するのに役立つコンサルティングです。

参考：HubSpot｜テクニカルコンサルティング

テクニカルコンサルティングの費用

テクニカルコンサルティングも、インバウンドコンサルティングと同じように、「プロジェクト単発プラン」と「継続プラン」の2種類が提供されています。

参考：HubSpot｜テクニカルコンサルティング プロジェクト単発プラン

参考：HubSpot｜テクニカルコンサルティング 継続プラン

移行サービスの内容

Hubspotを使って、ウェブサイトやブログ、Eメールを正しくセットアップできるようにサポートしてくれるサービスです。テンプレートを作るところからサイト全体を構築するところまでサポートしてくれます。

講座形式のトレーニングの内容

講座形式のトレーニングとは、文字通り、Hubspotの担当者や他のエキスパートが講師となって、直接Hubspotの使い方などを教えてくれる少人数制の講座のことです。こちらは日本語でのサービスは提供されていません。

オンラインでも受講可能なので、英語で受講可能ならば検討してみましょう。

参考：HubSpot｜Customer Training

まとめ

ここまでHubSpotの導入支援、プロフェッショナルサービスについてみてきました。HubSpotは独学での導入もできますが、今すぐHubSpotの利用を軌道に乗せたい方、HubSpotのプロフェッショナルのサポートを受けたい人にとって有益なサポートがそろっています。

また、HubSpotはパートナー制度を取っており、パートナーに導入支援を相談することも可能です。

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次回は最終回、「HubSpot代理店の選び方」と題して、HubSpotパートナーの選び方を解説していきます。