現代のマーケティング戦略において重要な役割を果たすカスタマーデータプラットフォーム（CDP）。この記事では、CDPがどのようなものか、そしてなぜビジネスにとって価値があるのかを、初心者にも理解しやすく解説します。CDPの基本から、その特徴、活用方法、選定のポイントまで、詳しくご紹介します。
CDPとは何か？
CDP、またはカスタマーデータプラットフォームは、企業が持つ顧客データを一元的に管理し、分析するシステムです。アメリカのCDP協会（CDP Institute）によれば、CDPには3つの重要な特徴があります。
まず、CDPはパッケージソフトウェアであり、ビジネスユーザー、特にマーケティング部門が主に購入・管理します。これは、企業のIT部門がカスタマイズして構築するデータウェアハウスやデータレイクとは異なります。CDPは導入や変更が容易で、ほとんどの技術資源はベンダーやマーケティングに雇われた代理店が提供します。
CDPの第二の特徴は、永続的で統合された顧客データベースを持つことです。複数のシステムからデータを取り込み、同一顧客に関連する情報をリンクし、時間を追って行動を追跡します。これには、マーケティングメッセージのターゲットとなる個人識別子や、個々のマーケティング結果を追跡する情報も含まれます。CDPは主に企業自身のシステムから収集した特定の個人に関するデータを扱いますが、外部ソースや匿名の個人に関するデータも含めることができます。
そして第三に、CDPに格納されたデータは他のシステムで分析や顧客との対話の管理に使用できます。CDPはデータを再構築し、トレンドやモデルスコアなどの計算値を加え、他のシステムが受け入れ可能な形式で結果を共有します。アクセス方法には、API、データベースクエリ、ファイル抽出が含まれます。
引用元：What is a CDP? – CDP Institute
CDPで収集・管理されるデータの種類
CDPで収集されるデータは、1st Party（ファーストパーティー）データ、つまり企業と顧客との直接的な関係から得られるデータです。これには、住所、氏名、電話番号などの個人情報だけでなく、ウェブサイト訪問の行動データや属性データも含まれます。さらに、企業が保有する顧客データ、例えば氏名、年齢、生年月日、性別、購買履歴に加え、自社サイトのアクセスログやモバイル使用データなどのマーケティングデータ、外部サービスと連携した店舗チェックインやクーポン利用などの情報も統合し、顧客行動の全体像を把握します。これにより、企業は広告やマーケティング施策において、より効果的なアプローチを行うことができるようになります。
CDPの活用とビジネスへの影響
CDPを活用することで、顧客の行動や嗜好を深く理解し、パーソナライズされたマーケティングが可能になります。例えば、特定の顧客が興味を示す可能性が高い製品に基づいて、カスタマイズされたメールキャンペーンを実施することができます。これにより、マーケティングのROI（投資対効果）が大幅に向上します。実際に、多くの企業がCDPを利用して、顧客の購買傾向を分析し、効果的なプロモーションや在庫管理を実現しています。
CDPの選定と将来性
CDPを選定する際には、企業のニーズに合った機能と拡張性を重視する必要があります。例えば、大規模なデータ処理能力を持つCDPは、特に大企業や複雑なデータを扱う業種に適しています。さらに、CDPは将来的にもAI技術などを統合し、より高度なデータ分析やパーソナライズされたマーケティング戦略の実現を目指しています。
まとめ
CDPは、現代のマーケティング戦略において中心的な役割を果たしています。デジマール株式会社もGoogle BigQueryをベースにしたCDPサービスを提供しており、ビジネスに新たな価値をもたらします。CDPについてのさらなる情報や導入に関するお問い合わせは、ぜひ弊社までこちらからお気軽にご相談ください。